1. Objeto del servicio
Zyfras IA es una plataforma de agentes inteligentes diseñada por INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. para interactuar con sistemas de información empresariales mediante lenguaje natural, a través de canales como WhatsApp, chat web o aplicaciones corporativas.
2. Alcance de la suscripción
- Acceso a la plataforma.
- Utilización de los agentes implantados.
- Mantenimiento correctivo de la plataforma.
- Actualizaciones generales de la plataforma.
- Supervisión técnica del servicio.
- Soporte funcional básico.
- Monitorización de la infraestructura.
3. Naturaleza de la Inteligencia Artificial
Aunque la plataforma incorpora mecanismos de control, validación y supervisión, INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. no garantiza la ausencia total de errores en las respuestas, recomendaciones, interpretaciones o acciones realizadas por los agentes.
4. Responsabilidad sobre las decisiones y operaciones
5. Configuración inicial de agentes
6. Exclusiones de la cuota mensual
- Reentrenamiento de agentes.
- Optimización de prompts.
- Rediseño de instrucciones.
- Ajustes avanzados de comportamiento.
- Creación de nuevas capacidades.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Nuevas integraciones.
- Adaptaciones a cambios organizativos del cliente.
- Modificaciones de procesos de negocio.
- Consultoría funcional.
- Evolución de agentes existentes.
- Creación de nuevos agentes.
7. Evolución funcional
8. Uso razonable del servicio
Incrementos significativos de actividad, utilización extraordinaria de recursos, nuevos procesos o consumos superiores a los previstos inicialmente podrán requerir la adaptación del plan contratado o la contratación de servicios adicionales.
La cuota mensual ha sido calculada considerando los volúmenes de uso y los modelos de Inteligencia Artificial previstos durante la implantación.
Si como consecuencia de nuevos requerimientos funcionales, incrementos de actividad, utilización de modelos de mayor capacidad o cambios en los costes de los proveedores tecnológicos fuera necesario modificar la arquitectura del servicio, INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. podrá proponer la actualización del plan contratado o de las condiciones económicas vigentes.
9. Acceso a la información
10. Servicios de terceros
Las modificaciones, limitaciones o interrupciones producidas por dichos proveedores quedan fuera del control directo de INFOBIT INFORMÁTICA,S.L.
11. Protección de datos
Corresponde al cliente determinar la información a la que pueden acceder los agentes y verificar que el uso realizado se ajusta a sus obligaciones legales y organizativas.
12. Cambios en sistemas externos
Zyfras IA se integra con aplicaciones, ERPs, servicios de mensajería y proveedores tecnológicos de terceros.
Las modificaciones realizadas por dichos proveedores, incluyendo cambios en APIs, estructuras de datos, modelos de Inteligencia Artificial, licenciamiento, políticas de uso o funcionalidades disponibles, podrán requerir adaptaciones técnicas adicionales o aumentos de los costes de la suscripción que no se consideran incluidas en las cuotas de mantenimiento ordinarias.
13. Cambios realizados por el cliente
Las modificaciones efectuadas por el cliente o por terceros sobre el ERP, las bases de datos, integraciones, procesos de negocio o sistemas conectados que afecten al funcionamiento de Zyfras IA podrán requerir actuaciones de adaptación, revisión o reconfiguración no incluidas en la suscripción mensual.
Estas actuaciones serán objeto de análisis y presupuesto independiente.
14. Disponibilidad del servicio
INFOBIT INFORMÁTICA.SL. realizará los esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma.
No obstante, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo producirse interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de comunicaciones, problemas de proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de INFOBIT INFORMÁTICA,S.L.
15. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. derivada de la prestación del servicio quedará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el cliente durante el mes anterior al hecho que origine la reclamación.
En ningún caso INFOBIT,S.L. responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados de decisiones adoptadas por el cliente a partir de la información proporcionada por los agentes de Inteligencia Artificial.
16. Duración y cancelación del servicio
La prestación de los servicios de INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. se mantendrá vigente mientras el cliente mantenga activa la suscripción correspondiente.
Cualquiera de las partes podrá solicitar la cancelación del servicio mediante comunicación escrita dirigida a la otra parte con una antelación mínima de tres (3) meses respecto a la fecha efectiva de finalización.
Durante dicho periodo se mantendrán vigentes las condiciones económicas y operativas contratadas.
La cancelación del servicio implicará la desactivación de los agentes, integraciones, accesos y servicios asociados a la plataforma Zyfras IA en la fecha efectiva de finalización.
Las actuaciones de exportación de información, migración, traspaso de configuraciones o asistencia al cambio de proveedor no se consideran incluidas en la suscripción y, en caso de ser requeridas, serán objeto de presupuesto independiente en caso de ser viables.
17. Acceso a la plataforma y conservación de configuraciones
Durante la vigencia del servicio, el cliente dispondrá de acceso a la plataforma Zyfras IA de acuerdo con los permisos contratados.
El cliente podrá consultar, revisar y gestionar la información, configuraciones y prompts que tenga autorizados dentro de la plataforma.
Será responsabilidad del cliente conservar copia de aquellos prompts, instrucciones, configuraciones funcionales o contenidos específicos que considere necesarios para su actividad.
Tras la finalización o cancelación del servicio, INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. no garantiza la conservación indefinida de la información alojada en la plataforma, pudiendo proceder a su eliminación una vez transcurridos los plazos técnicos y legales aplicables.
La exportación de configuraciones, prompts, conversaciones, estadísticas, documentación funcional o cualquier otra información almacenada en la plataforma no se encuentra incluida en la cuota de servicio y podrá requerir una actuación específica presupuestada de forma independiente.
El cliente deberá realizar las copias o exportaciones que considere oportunas antes de la fecha efectiva de finalización del servicio.
18. Activación del servicio durante la implantación
La plataforma Zyfras IA, los agentes contratados y los servicios asociados permanecerán activos desde el momento de su puesta a disposición para el cliente, con independencia de que el proyecto se encuentre en fase de configuración, entrenamiento, validación, pruebas o puesta en producción.
El periodo de implantación constituye una fase operativa del servicio, durante la cual la plataforma, los agentes, las integraciones, la infraestructura tecnológica y los recursos de soporte se encuentran plenamente disponibles y dedicados al proyecto.
En consecuencia, las cuotas de suscripción, licencias, servicios de plataforma, mantenimiento o cualesquiera otros costes recurrentes asociados a Zyfras IA serán exigibles desde la fecha de activación del entorno asignado al cliente, salvo pacto expreso en contrario reflejado en la oferta comercial.
El cliente reconoce que las tareas de configuración, entrenamiento, ajuste funcional, validación y puesta en marcha forman parte del proceso normal de implantación y no suspenden ni retrasan el inicio de los servicios recurrentes contratados.
La finalización de la implantación o la entrada en producción definitiva de los agentes no condicionará el devengo de las cuotas correspondientes a la utilización de la plataforma y servicios asociados.
19. Modificación de las condiciones del servicio
INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. podrá modificar las presentes condiciones de uso, así como las características de los servicios, planes, funcionalidades, políticas operativas o condiciones económicas asociadas a la plataforma, con el fin de adaptarlas a cambios tecnológicos, legales, operativos o de mercado.
Las versiones vigentes de las condiciones de servicio estarán permanentemente disponibles para su consulta en el sitio web oficial de Zyfras.
Será responsabilidad del cliente consultar periódicamente las condiciones publicadas y mantenerse informado de las actualizaciones que resulten aplicables a los servicios contratados.
Salvo disposición legal en contrario o comunicación específica por parte de INFOBIT INFORMÁTICA,S.L. las modificaciones entrarán en vigor desde su fecha de publicación en el sitio web oficial https://www.zyfras.com
La continuidad en la utilización de la plataforma y de los servicios contratados tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de las nuevas condiciones por parte del cliente.